Termos e condições
Considerando que vende produtos pela internet;
Considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos em seus canais de venda;
O presente contrato tem como objetivo estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos por parte do cliente na web.
I - Confidencialidade:
A loja é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ações de hackers por meio do selo "Site Blindado".
II - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para esclarecer dúvidas, resolver qualquer solicitação ou reclamação relacionada ao seu pedido ou a qualquer conteúdo disponível no site. O SAC pode ser acionado por telefone, WhatsApp ou e-mail diretamente pelo site.
III - Política de entrega:
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, contado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I -
A verificação das dimensões adequadas do produto é de responsabilidade do Cliente, que deve confirmar sua conformidade no momento da entrega e, caso necessário, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
III.II -
Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com um intervalo de até 48 horas entre cada tentativa. É essencial que, no endereço indicado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando um documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso as três tentativas falhem, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Loja.
III.III -
Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar pagamento antecipado ou prioridade na entrega.
III.IV -
O prazo de entrega informado no momento da compra leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação do produto. A cada atualização no status de entrega, o sistema da loja enviará automaticamente e-mails e mensagens SMS ao Cliente.
III.V -
O envio é gratuito em todo o território nacional.
III.VI -
A loja não autoriza o transportador a:
- Entrar no domicílio;
- Realizar a instalação ou manutenção dos produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Entregar em endereço diferente do indicado no DANFE;
- Realizar a entrega a um menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII -
A loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) quando esta ocorrer exclusivamente devido a pendências do cliente. Nesses casos, o cliente deverá comparecer à unidade fiscal para a liberação da mercadoria.
IV - Direito de arrependimento:
O Cliente tem o direito de exercer o direito de arrependimento da compra e devolver o produto, observando as seguintes condições:
- O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento;
- Em caso de devolução, o produto deve ser enviado ao Centro de Distribuição da Loja em sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.
IV.I -
O Cliente deve solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
IV.II -
Ao chegar ao Centro de Distribuição, será verificado se as condições acima foram cumpridas. Caso positivo, o valor total da compra será reembolsado.
IV.III -
Para compras feitas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na próxima fatura ou na subsequente, em parcela única, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo para reembolso e a continuidade da cobrança das parcelas restantes, caso aplicável, são de responsabilidade da administradora do cartão.